Política de devoluciones y reembolsos

Garantía de devolución de dinero si no queda satisfecho
Nuestra garantía de 'Satisfacción o Devolución' asegura a nuestros clientes que estarán satisfechos con su compra. Si el producto no cumple con las expectativas, ofrecemos un proceso de devolución sin complicaciones y el reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitas el recibo o comprobante de compra.

Política de devoluciones
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de klantenservice@preppack.nl. Ten en cuenta: las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Maagdenburgstraat 5, 7421 ZA Deventer. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos que se nos devuelvan sin que se haya solicitado una devolución no serán aceptados. 

Para preguntas sobre devoluciones, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de klantenservice@preppack.nl. Daños y problemas. Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido el artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema y resolverlo para ti. Excepciones/artículos que no se pueden devolver. Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico. Lamentablemente, los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

Cambio
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo que tienes y comprar el nuevo artículo por separado una vez que la devolución haya sido aceptada. Plazo legal de desistimiento de 14 días en la UE.
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que se indica arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitas un recibo o comprobante de compra.

Reembolso
Cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te lo notificaremos y también te informaremos si la devolución ha sido aprobada. Si es aprobada, recibirás el reembolso automáticamente en un plazo de diez días laborables a través del método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo antes de que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito procese y deposite el reembolso. Ponte en contacto con nosotros en klantenservice@preppack.nl si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución.